Retourneren & herroeping

Versie 26 oktober 2026. Op deze pagina lees je hoe je een bestelling herroept en terugstuurt, wat het kost en wat je te doen staat als een artikel beschadigd of verkeerd is. De volledige regels staan in artikel 9 en 10 van onze algemene voorwaarden.

14 dagen wettelijke bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen (herroepingsrecht). De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het artikel hebt ontvangen. Bestel je meerdere artikelen die apart worden bezorgd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Na je herroeping heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Zo meld je een retour aan

Stuur een e-mail naar support@lumasana.com met je ordernummer en de mededeling dat je de overeenkomst herroept. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst per e-mail en sturen je de retourinstructies.

Retouradres
Meld je retour eerst aan (zie hierboven) en stuur het pakket daarna naar:
Lumasana, Zoutstraat 41, 5612 HW Eindhoven, Nederland

Passen en terugsturen

• Je mag het artikel uitpakken, bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen.
• Stuur het artikel compleet terug, met alle labels en toebehoren, bij voorkeur in de originele verpakking.
• Heb je het artikel meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, bijvoorbeeld gedragen, gewassen of zonder labels, dan mogen wij de waardevermindering van het terug te betalen bedrag aftrekken.

Kosten en terugbetaling

• De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij iets anders aangeven.
• Wij betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief de verzendkosten van de heenzending. Heb je een duurdere verzendmethode gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan vergoeden wij alleen de kosten van die standaardlevering.
• Wij betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug, met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
• Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder is. Bewaar daarom je verzendbewijs.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd, zoals ondergoed of shapewear met een hygiënezegel, als het zegel na levering is verbroken. Dit geldt alleen voor zover van toepassing en zo aangegeven op de productpagina, vóórdat je bestelt.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Dat is geen herroeping, maar valt onder de wettelijke garantie: een artikel moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Mail ons zo snel mogelijk via support@lumasana.com, bij voorkeur met een foto. Wij zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling; de kosten van het terugsturen zijn dan voor ons. Komt een gebrek binnen een jaar na levering aan het licht, dan gaan wij ervan uit dat het er bij levering al was, tenzij het tegendeel blijkt. Zie ook artikel 7 van onze algemene voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag het ook per e-mail sturen naar support@lumasana.com.

• Aan: Lumasana, Zoutstraat 41, 5612 HW Eindhoven, Nederland, support@lumasana.com
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
• Ordernummer:
• Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: LumasanaAdres: Zoutstraat 41, 5612 HW Eindhoven, NederlandKvK-nummer: 95801537Btw-id: NL005174233B27E-mail: support@lumasana.com

Zie ook: Algemene voorwaarden · Privacyverklaring · Cookieverklaring