Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Onlineshops Lumasana (lumasana.com). Stand: 26. Oktober 2026. Sie gelten ab diesem Datum für alle Bestellungen.

Artikel 1 – Der Onlineshop

1.1 Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lumasana, dem eingetragenen Handelsnamen des Einzelunternehmens von I. Ismailey mit Sitz in den Niederlanden. Unsere vollständigen Unternehmensangaben:

Handelsname: LumasanaAnschrift: Zoutstraat 41, 5612 HW Eindhoven, NiederlandeHandelsregister (KvK, Niederlande): 95801537USt-IdNr.: NL005174233B27E-Mail: support@lumasana.com

1.2 In diesen Bedingungen verwenden wir die folgenden Begriffe:

• Verbraucher: der Kunde, der eine Bestellung zu Zwecken aufgibt, die überwiegend weder seiner gewerblichen noch seiner selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
• Widerrufsrecht: das Recht eines Verbrauchers, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Artikel 6:230o des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
• Kunde: jede Person, auch ein Unternehmen oder eine andere juristische Person, die einen Vertrag mit dem Onlineshop schließt.
• Vertrag: jede Vereinbarung zwischen dem Onlineshop und dem Kunden über den Kauf von Produkten über lumasana.com.
• Onlineshop: Lumasana, wie in Artikel 1.1 genannt.

1.3 Mit „wir“, „uns“ und „unser“ ist der Onlineshop gemeint. Mit „Sie“ und „Ihr“ ist der Kunde gemeint.

Artikel 2 – Geltungsbereich

2.1 Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot des Onlineshops und für jeden Vertrag. Eigene Bedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, wir haben sie schriftlich anerkannt.

2.2 Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen nichtig oder wird sie für unwirksam erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung so nahe wie möglich kommt.

2.3 Weicht der Vertrag von diesen Bedingungen ab, geht der Vertrag vor. Abweichungen von diesen Bedingungen gelten nur, wenn wir sie ausdrücklich und schriftlich bestätigt haben.

Artikel 3 – Angebote

3.1 Jedes Angebot auf lumasana.com ist freibleibend. Ist bei einem Angebot eine Frist angegeben, können Sie es nur innerhalb dieser Frist annehmen. Ein Angebot kann nicht teilweise angenommen werden.

3.2 Wir beschreiben unsere Produkte so genau und vollständig wie möglich, mit Größentabellen in echten Körpermaßen und mit der voraussichtlichen Lieferzeit je Artikel. Bilder und Videos geben das Produkt wahrheitsgetreu wieder. Farben können auf einem Bildschirm etwas anders wirken als in Wirklichkeit; das ist kein Mangel.

3.3 Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot, etwa ein Tippfehler oder ein Rechenfehler beim Preis, binden uns nicht.

3.4 Wir veröffentlichen keine gefälschten Bewertungen und kaufen keine Bewertungen ein. Zeigen wir Kundenbewertungen an, geben wir an, ob die Bewertung aus einem verifizierten Kauf stammt. Wir entfernen keine Bewertungen, weil sie negativ sind.

Artikel 4 – Vertragsdurchführung und Lieferung

4.1 Der Vertrag kommt zustande, sobald Sie das Angebot annehmen und die dazugehörigen Bedingungen erfüllen. Wir bestätigen Ihre Bestellung per E-Mail, spätestens bei der Lieferung, mit den gesetzlich vorgeschriebenen Informationen (Artikel 6:230m Absatz 1 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Solange Sie diese Bestätigung nicht erhalten haben, können Sie den Vertrag auflösen.

4.2 Wir liefern so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung, sofern wir keine andere Lieferfrist mit Ihnen vereinbart haben. Die voraussichtliche Lieferzeit steht bei jedem Produkt und in Ihrer Bestellbestätigung: für Deutschland in der Regel 4 bis 7 Werktage, für Österreich 5 bis 10 Werktage, für die Niederlande 4 bis 6 Werktage. Einige Artikel haben eine längere Lieferzeit; diese ist dann beim Produkt angegeben. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Liefern wir nicht innerhalb von 30 Tagen, können Sie den Vertrag kostenlos auflösen. Wir erstatten Ihnen den Betrag dann innerhalb von 14 Tagen.

4.3 Wir liefern an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wir liefern nach Deutschland, nach Österreich und in die Niederlande. Bestellungen mit einer Lieferadresse in einem anderen Land dürfen wir ablehnen, ohne dass Sie Anspruch auf Schadensersatz haben.

4.4 Wir arbeiten mit Lieferanten und Versanddienstleistern zusammen. Ein Teil unserer Artikel wird direkt aus dem Lager unseres Lieferanten versandt, auch aus Ländern außerhalb der Niederlande oder außerhalb der Europäischen Union. Das ändert nichts an Ihren Rechten: Sie kaufen bei Lumasana, und wir sind Ihr Ansprechpartner. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während der Zustellung tragen wir, bis das Paket Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person übergeben wurde.

4.5 Sie sorgen dafür, dass uns die richtigen Angaben rechtzeitig vorliegen, etwa eine vollständige Lieferadresse und eine funktionierende E-Mail-Adresse. Fehlen diese Angaben, dürfen wir die Durchführung des Vertrags aussetzen, bis wir sie erhalten haben.

Artikel 5 – Preise

5.1 Alle Preise auf lumasana.com verstehen sich in Euro und inklusive Umsatzsteuer. Die Versandkosten werden gesondert ausgewiesen und sind immer sichtbar, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Bestellungen ab 50 € versenden wir kostenlos; darunter zahlen Sie 4,95 € Versandkosten. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der vollständige Betrag, den Sie an uns zahlen. Für Kunden, die keine Verbraucher sind, gelten die Preise zuzüglich Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.

5.2 Wir arbeiten nicht mit variablen Preisen, die von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängen. Rabatte und Streichpreise sind echte Preise: Bei einem Rabatt geben wir den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage vor dem Rabatt an.

5.3 Innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss erhöhen wir den Preis nur, wenn dies durch eine Änderung von Gesetzen oder Vorschriften erforderlich wird, zum Beispiel durch einen anderen Umsatzsteuersatz.

5.4 Erhöhen wir den Preis dennoch nach Vertragsschluss, dürfen Sie als Verbraucher den Vertrag auflösen. Ein Kunde, der kein Verbraucher ist, darf dies nur bei einer Erhöhung von mehr als 5 %, es sei denn, wir übernehmen die Differenz.

Artikel 6 – Zahlung

6.1 Sie bezahlen Ihre Bestellung an der Kasse über eine der dort angebotenen Zahlungsmethoden. Als Verbraucher sind Sie nie verpflichtet, mehr als 50 % des Preises im Voraus zu zahlen. Wählen Sie selbst eine Zahlungsmethode, bei der der gesamte Betrag sofort beglichen wird, wie bei den meisten Online-Zahlungsmethoden, ist das Ihre eigene Entscheidung. Bieten wir Zahlung nach Erhalt oder auf Rechnung an, zahlen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum.

6.2 Zahlen Sie als Verbraucher nicht rechtzeitig, senden wir Ihnen zunächst eine Mahnung mit einer Frist von mindestens 14 Tagen zur Nachzahlung. Zahlen Sie danach immer noch nicht, geraten Sie in Verzug. Ab diesem Zeitpunkt dürfen wir die gesetzlichen Zinsen und außergerichtliche Inkassokosten berechnen. Diese Inkassokosten betragen mindestens 40 € und belaufen sich auf 15 % der ersten 2.500 €, 10 % der nächsten 2.500 €, 5 % der nächsten 5.000 €, 1 % der nächsten 190.000 € und 0,5 % des darüber hinausgehenden Betrags.

6.3 Ein Kunde, der kein Verbraucher ist, darf eine Zahlung nicht aufrechnen oder zurückhalten. Zahlt dieser Kunde nicht innerhalb der Zahlungsfrist, gerät er sofort in Verzug und schuldet die gesetzlichen Verzugszinsen für Handelsgeschäfte, ohne dass eine Mahnung erforderlich ist.

6.4 Eine Zahlung wird zuerst auf die fälligen Zinsen und Kosten und danach auf die ältesten offenen Rechnungen angerechnet.

6.5 Wird über das Vermögen eines Kunden das Insolvenzverfahren eröffnet, wird ihm ein Zahlungsaufschub gewährt oder wird sein Unternehmen liquidiert, werden alle seine Verpflichtungen uns gegenüber sofort fällig.

Artikel 7 – Gewährleistung

7.1 Wir stehen dafür ein, dass die Produkte dem Vertrag entsprechen: der Beschreibung auf der Produktseite, etwa Größe, Farbe und Material, den berechtigten Anforderungen an Beschaffenheit und Gebrauchstauglichkeit sowie den am Tag der Lieferung geltenden gesetzlichen Vorschriften. Dies ist die gesetzliche Gewährleistung (Vertragsmäßigkeit). Mit einem Kunden, der kein Verbraucher ist, können wir hierzu abweichende Vereinbarungen treffen.

7.2 Eine zusätzliche Garantie von uns oder einem Hersteller schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nie ein.

7.3 Ist ein Produkt bei Erhalt beschädigt oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich über support@lumasana.com, am besten mit einem Foto. Wir sorgen dann für eine passende Lösung: Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung.

Artikel 8 – Rechte des geistigen Eigentums

8.1 Alle Rechte des geistigen Eigentums an lumasana.com sowie an unseren Angeboten, Texten, Produktfotos, Videos, Designs und der Marke Lumasana verbleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern. Sie dürfen diese nur für den eigenen, persönlichen Gebrauch ansehen. Kopieren, Verbreiten oder Veröffentlichen ist ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht erlaubt.

Artikel 9 – Widerrufsrecht

9.1 Als Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzkauf eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. In dieser Zeit können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten haben. Haben Sie in einer Bestellung mehrere Produkte bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, nachdem Sie das letzte Produkt erhalten haben.

9.2 Sie widerrufen, indem Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung senden, am besten per E-Mail an support@lumasana.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Dafür können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden, das diesen Bedingungen als Anlage beigefügt ist; das ist jedoch nicht vorgeschrieben. Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail und senden Ihnen die Rücksendehinweise und die Rücksendeadresse.

9.3 Haben wir Sie nicht vorab über Ihr Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die Widerrufsfrist bis 14 Tage nach dem Zeitpunkt, zu dem wir diese Information nachgeholt haben, höchstens jedoch bis 12 Monate nach Ablauf der ursprünglichen Widerrufsfrist.

9.4 Während der Widerrufsfrist gehen Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Sie dürfen das Produkt auspacken und anprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, um zu prüfen, ob es Ihnen passt und gefällt. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an uns zurück, vollständig, mit allen Etiketten und Zubehörteilen und möglichst in der Originalverpackung. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern wir nichts anderes angeben. Hat das Produkt an Wert verloren, weil Sie es mehr genutzt haben, als zur Prüfung nötig war, etwa weil es getragen, gewaschen oder beschädigt wurde oder Etiketten fehlen, dürfen wir diesen Wertverlust vom zu erstattenden Betrag abziehen.

9.5 Nach Ihrem Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben). Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist, mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

9.6 Sie sind selbst dafür verantwortlich, rechtzeitig und auf die richtige Weise zu widerrufen und dafür, dass das Produkt gut verpackt bei uns ankommt. Bewahren Sie deshalb Ihren Versandbeleg auf.

9.7 Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie auf der Seite Widerruf & Rücksendung.

Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts

10.1 Ein Kunde, der kein Verbraucher ist, hat kein Widerrufsrecht.

10.2 Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Produkten, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert werden, etwa Unterwäsche, Shapewear oder Bademode mit Hygieneaufkleber oder -siegel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

10.3 Gilt für ein Produkt ein Ausschluss, ist dies vor der Bestellung deutlich auf der Produktseite angegeben.

Artikel 11 – Kündigung

11.1 Lumasana verkauft keine Abonnements und schließt keine Verträge mit bestimmter oder unbestimmter Laufzeit. Eine Bestellung ist ein einmaliger Kauf. Dieser Artikel findet daher keine Anwendung; für die Auflösung eines Kaufs gelten die Artikel 4, 5 und 9.

Artikel 12 – Personenbezogene Daten

12.1 Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und nur, soweit dies zur Ausführung Ihrer Bestellung, für unseren Kundenservice und für unsere gesetzlichen Pflichten erforderlich ist. Wie wir das tun, wie lange wir Daten aufbewahren und welche Rechte Sie haben, etwa Auskunft, Berichtigung und Löschung, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Artikel 13 – Beschwerden

13.1 Haben Sie eine Beschwerde über ein Produkt oder unseren Service? Teilen Sie uns dies über support@lumasana.com mit, mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung der Beschwerde. Tun Sie dies bitte so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 2 Monaten, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben.

13.2 Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde. Benötigen wir mehr Zeit, teilen wir Ihnen innerhalb dieser 14 Tage mit, wann Sie eine inhaltliche Antwort erwarten können.

13.3 Finden wir gemeinsam keine Lösung, können Sie die Streitigkeit dem zuständigen Gericht vorlegen (siehe Artikel 14). Wir sind keiner Schlichtungsstelle angeschlossen und sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Artikel 14 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand

14.1 Auf jedes Angebot, jeden Vertrag und diese Bedingungen findet niederländisches Recht Anwendung.

14.2 Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht der Rechtbank Oost-Brabant (Eindhoven, Niederlande) vorgelegt, sofern zwingendes Recht kein anderes Gericht bestimmt. Wohnen Sie als Verbraucher in einem anderen Land als den Niederlanden, genießen Sie daneben weiterhin den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie wohnen.

Anlage 1 – Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen. Sie können es auch per E-Mail an support@lumasana.com senden.

• An: Lumasana, Zoutstraat 41, 5612 HW Eindhoven, Niederlande, support@lumasana.com
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
• Bestellnummer:
• Bestellt am (*) / erhalten am (*):
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Siehe auch: Datenschutzerklärung · Cookie-Erklärung · Rückgabe & Widerruf