{"id":100,"date":"2026-08-01T09:59:17","date_gmt":"2026-08-01T07:59:17","guid":{"rendered":"https:\/\/lumasana.com\/algemene-voorwaarden\/"},"modified":"2026-10-26T17:13:25","modified_gmt":"2026-10-26T16:13:25","slug":"algemene-voorwaarden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lumasana.com\/nl\/algemene-voorwaarden\/","title":{"rendered":"Algemene voorwaarden"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Dit zijn de algemene voorwaarden van de webwinkel Lumasana (lumasana.com). Versie 26 oktober 2026. Deze voorwaarden gelden vanaf die datum voor alle bestellingen.<\/em><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 1 \u2013 De webwinkel<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.1 Dit zijn de algemene voorwaarden van Lumasana, de geregistreerde handelsnaam van de eenmanszaak van I. Ismailey, gevestigd in Nederland. Onze volledige bedrijfsgegevens:<\/p>\n<p class=\"ds-company-details\"><span class=\"ds-company-row\"><strong>Handelsnaam:<\/strong> Lumasana<\/span><span class=\"ds-company-row\"><strong>Adres:<\/strong> Zoutstraat 41, 5612 HW Eindhoven, Nederland<\/span><span class=\"ds-company-row\"><strong>KvK-nummer:<\/strong> 95801537<\/span><span class=\"ds-company-row\"><strong>Btw-id:<\/strong> NL005174233B27<\/span><span class=\"ds-company-row\"><strong>E-mail:<\/strong> <a href=\"mailto:support@lumasana.com\">support@lumasana.com<\/a><\/span><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.2 In deze voorwaarden gebruiken wij de volgende begrippen:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Consument: de Klant die een bestelling plaatst voor doeleinden buiten zijn bedrijf of beroep.<\/li><li>Herroepingsrecht: het recht van een Consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek).<\/li><li>Klant: iedereen, dus ook een bedrijf of andere rechtspersoon, die een Overeenkomst sluit met de Webwinkel.<\/li><li>Overeenkomst: iedere afspraak tussen de Webwinkel en de Klant over de koop van producten via lumasana.com.<\/li><li>Webwinkel: Lumasana, zoals genoemd in artikel 1.1.<\/li><\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.3 Met &#8220;wij&#8221;, &#8220;ons&#8221; en &#8220;onze&#8221; bedoelen wij de Webwinkel. Met &#8220;u&#8221; en &#8220;uw&#8221; bedoelen wij de Klant.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 2 \u2013 Toepasselijkheid<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van de Webwinkel en voor elke Overeenkomst. Eigen voorwaarden van de Klant gelden niet, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.2 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Voor de ongeldige bepaling komt een afspraak in de plaats die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling ligt.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.3 Hebben wij met u in de Overeenkomst iets anders afgesproken dan in deze voorwaarden staat, dan gaat de Overeenkomst voor. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die uitdrukkelijk en schriftelijk hebben bevestigd.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 3 \u2013 Aanbiedingen<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.1 Elk aanbod op lumasana.com is vrijblijvend. Staat er een termijn bij een aanbod, dan kunt u het alleen binnen die termijn aanvaarden. Een aanbod kunt u niet gedeeltelijk aanvaarden.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.2 Wij beschrijven onze producten zo nauwkeurig en volledig mogelijk, met maattabellen in echte lichaamsmaten en met de verwachte levertijd per artikel. Afbeeldingen en video&#8217;s geven een waarheidsgetrouw beeld van het product. Kleuren kunnen op een scherm iets anders overkomen dan in werkelijkheid; dat is geen gebrek.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.3 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een typefout of een rekenfout in de prijs, binden ons niet.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.4 Wij plaatsen geen nepbeoordelingen en kopen geen beoordelingen in. Tonen wij beoordelingen van klanten, dan vermelden wij of de beoordeling afkomstig is van een geverifieerde aankoop. Wij verwijderen geen beoordelingen omdat ze negatief zijn.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 4 \u2013 Uitvoering van de Overeenkomst en levering<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.1 De Overeenkomst komt tot stand zodra u het aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet. Wij bevestigen uw bestelling per e-mail, uiterlijk bij de levering, met de informatie die de wet voorschrijft (artikel 6:230m lid 1 Burgerlijk Wetboek). Zolang u die bevestiging niet heeft ontvangen, kunt u de Overeenkomst ontbinden.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.2 Wij leveren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na uw bestelling, tenzij wij een andere levertermijn met u hebben afgesproken. De verwachte levertijd staat bij elk product en in uw bestelbevestiging: voor Nederland doorgaans 4 tot 6 werkdagen, voor Duitsland 4 tot 7 werkdagen, voor Oostenrijk 5 tot 10 werkdagen. Sommige artikelen hebben een langere levertijd; die staat dan bij het product. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u een track-en-tracecode. Leveren wij niet binnen 30 dagen, dan mag u de Overeenkomst kosteloos ontbinden. Wij betalen u dan binnen 14 dagen terug.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.3 Wij leveren op het adres dat u bij het bestellen heeft opgegeven. Wij leveren in Nederland, Duitsland en Oostenrijk. Bestellingen met een bezorgadres in een ander land mogen wij weigeren, zonder dat u recht heeft op een schadevergoeding.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.4 Wij werken samen met leveranciers en vervoerders. Een deel van onze artikelen wordt rechtstreeks vanuit het magazijn van onze leverancier verzonden, ook vanuit landen buiten Nederland of buiten de Europese Unie. Dat verandert niets aan uw rechten: u koopt bij Lumasana en wij zijn uw aanspreekpunt. Het risico van verlies of beschadiging tijdens de bezorging ligt bij ons, tot het moment dat het pakket bij u of bij een door u aangewezen persoon is bezorgd.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.5 U zorgt ervoor dat wij op tijd over de juiste gegevens beschikken, zoals een volledig bezorgadres en een werkend e-mailadres. Ontbreken die gegevens, dan mogen wij de uitvoering van de Overeenkomst opschorten tot wij ze hebben ontvangen.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 5 \u2013 Prijzen<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.1 Alle prijzen op lumasana.com zijn in euro&#8217;s en inclusief btw. De verzendkosten staan apart vermeld en ziet u altijd v\u00f3\u00f3r u de bestelling plaatst. Bestellingen vanaf \u20ac 50 verzenden wij gratis; daaronder betaalt u \u20ac 4,95 verzendkosten. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is het volledige bedrag dat u aan ons betaalt. Voor Klanten die geen Consument zijn, gelden prijzen exclusief btw, tenzij anders vermeld.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.2 Wij werken niet met variabele prijzen die afhangen van schommelingen op de financi\u00eble markt. Kortingen en van-voorprijzen zijn echte prijzen: bij een korting vermelden wij de laagste prijs van de 30 dagen v\u00f3\u00f3r de korting.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.3 Binnen 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst verhogen wij de prijs alleen als dat door een wijziging van wet- of regelgeving nodig is, bijvoorbeeld bij een ander btw-tarief.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.4 Verhogen wij de prijs toch na het sluiten van de Overeenkomst, dan mag u als Consument de Overeenkomst ontbinden. Een Klant die geen Consument is, mag dat alleen bij een verhoging van meer dan 5%, tenzij wij het verschil voor onze rekening nemen.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 6 \u2013 Betaling<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.1 U betaalt uw bestelling bij het afrekenen, via een van de betaalmethoden die wij in de checkout aanbieden. Als Consument bent u nooit verplicht om vooraf meer dan 50% van de prijs te betalen. Kiest u zelf voor een betaalmethode waarbij u het hele bedrag direct voldoet, zoals bij de meeste online betaalmethoden, dan is dat uw eigen keuze. Bieden wij betaling achteraf of op factuur aan, dan betaalt u binnen 14 dagen na de factuurdatum.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.2 Betaalt u als Consument niet op tijd, dan sturen wij u eerst een herinnering met een termijn van minimaal 14 dagen om alsnog te betalen. Betaalt u daarna nog niet, dan bent u in verzuim. Vanaf dat moment mogen wij de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Die incassokosten zijn minimaal \u20ac 40 en bedragen 15% over de eerste \u20ac 2.500, 10% over de volgende \u20ac 2.500, 5% over de volgende \u20ac 5.000, 1% over de volgende \u20ac 190.000 en 0,5% over het meerdere.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.3 Een Klant die geen Consument is, mag een betaling niet verrekenen of opschorten. Betaalt deze Klant niet binnen de betaaltermijn, dan is hij direct in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd zonder dat een aanmaning nodig is.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.4 Een betaling wordt eerst gebruikt voor de verschuldigde rente en kosten en daarna voor de oudste openstaande facturen.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.5 Wordt een Klant failliet verklaard, krijgt hij uitstel van betaling (surseance) of wordt zijn bedrijf geliquideerd, dan zijn al zijn verplichtingen aan ons direct opeisbaar.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 7 \u2013 Garanties<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.1 Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst: aan de omschrijving op de productpagina, zoals maat, kleur en materiaal, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke regels die op de dag van levering gelden. Dit is de wettelijke garantie (conformiteit). Met een Klant die geen Consument is, kunnen wij hierover andere afspraken maken.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.2 Een extra garantie van ons of van een fabrikant beperkt nooit uw wettelijke rechten als Consument.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.3 Is een product bij ontvangst beschadigd of niet wat u heeft besteld, meld dit dan zo snel mogelijk via support@lumasana.com, bij voorkeur met een foto. Wij zorgen dan voor een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 8 \u2013 Intellectuele eigendomsrechten<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op lumasana.com en op onze aanbiedingen, teksten, productfoto&#8217;s, video&#8217;s, ontwerpen en het merk Lumasana blijven bij ons of bij onze licentiegevers. U mag deze alleen voor eigen, persoonlijk gebruik bekijken. Kopi\u00ebren, verspreiden of openbaar maken mag niet zonder onze schriftelijke toestemming.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 9 \u2013 Herroepingsrecht<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.1 Als Consument heeft u bij een koop op afstand 14 dagen bedenktijd. U mag de Overeenkomst in die periode zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Heeft u in \u00e9\u00e9n bestelling meerdere producten besteld die apart worden bezorgd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.2 U herroept door ons binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen, bij voorkeur per e-mail aan support@lumasana.com met uw ordernummer. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat als bijlage bij deze voorwaarden hoort, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping per e-mail en sturen u de retourinstructies en het retouradres.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.3 Hebben wij u niet vooraf over uw Herroepingsrecht ge\u00efnformeerd, dan wordt de bedenktijd verlengd tot 14 dagen nadat wij die informatie alsnog hebben gegeven, met een maximum van 12 maanden na afloop van de oorspronkelijke bedenktijd.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.4 Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product uitpakken en passen zoals u dat in een winkel zou doen, om te beoordelen of het u past en bevalt. Verzend het product binnen 14 dagen na uw herroeping aan ons terug, compleet, met alle labels en toebehoren en zo veel mogelijk in de originele verpakking. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij wij anders aangeven. Is het product in waarde verminderd doordat u het meer heeft gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, bijvoorbeeld doordat het gedragen, gewassen of beschadigd is, of doordat labels ontbreken, dan mogen wij die waardevermindering van het terug te betalen bedrag aftrekken.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.5 Na uw herroeping betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten. Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan vergoeden wij alleen de kosten van die standaardlevering. Wij betalen zonder onnodige vertraging terug, en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroeping hebben ontvangen, met dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij wij uitdrukkelijk iets anders met u afspreken. U betaalt voor deze terugbetaling geen kosten. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden, afhankelijk van wat eerder is.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.6 U bent er zelf verantwoordelijk voor dat u op tijd en op de juiste manier herroept en dat het product goed verpakt bij ons terugkomt. Bewaar daarom uw verzendbewijs.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.7 Meer uitleg over retourneren vindt u op de pagina <a href=\"https:\/\/lumasana.com\/nl\/retourneren-herroeping\/\">Retourneren &amp; herroeping<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 10 \u2013 Uitsluiting van het herroepingsrecht<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.1 Een Klant die geen Consument is, heeft geen Herroepingsrecht.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.2 Het Herroepingsrecht geldt niet voor:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk zijn aangepast;<\/li><li>producten die om redenen van hygi\u00ebne of gezondheidsbescherming verzegeld zijn geleverd, zoals ondergoed, shapewear of badmode met een hygi\u00ebnesticker of -zegel, als die verzegeling na levering is verbroken.<\/li><\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.3 Geldt voor een product een uitsluiting, dan staat dat duidelijk op de productpagina vermeld voordat u bestelt.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 11 \u2013 Opzegging<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">11.1 Lumasana verkoopt geen abonnementen en sluit geen overeenkomsten voor een bepaalde of onbepaalde duur. Een bestelling is een eenmalige koop. Dit artikel is daarom niet van toepassing; voor het ontbinden van een koop gelden de artikelen 4, 5 en 9.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 12 \u2013 Persoonsgegevens<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.1 Wij verwerken uw persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en alleen voor zover dat nodig is om uw bestelling uit te voeren, voor onze klantenservice en voor onze wettelijke verplichtingen. Hoe wij dat doen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft, zoals inzage, correctie en verwijdering, leest u in onze <a href=\"https:\/\/lumasana.com\/nl\/privacyverklaring\/\">privacyverklaring<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 13 \u2013 Klachten<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">13.1 Heeft u een klacht over een product of over onze service? Laat het ons weten via support@lumasana.com, met uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Doe dit bij voorkeur zo snel mogelijk en in elk geval binnen 2 maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">13.2 Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u binnen die 14 dagen weten wanneer u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">13.3 Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (zie artikel 14). Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie en zijn niet verplicht om aan een procedure voor een geschillencommissie deel te nemen.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 14 \u2013 Toepasselijk recht en bevoegde rechter<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">14.1 Op elk aanbod, elke Overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">14.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Oost-Brabant (Eindhoven), tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Woont u als Consument in een ander land dan Nederland, dan blijft u daarnaast de bescherming houden van de dwingende consumentenregels van het land waar u woont.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bijlage 1 \u2013 Modelformulier voor herroeping<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de Overeenkomst wilt herroepen. U kunt het ook per e-mail sturen aan support@lumasana.com.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Aan: Lumasana, Zoutstraat 41, 5612 HW Eindhoven, Nederland, support@lumasana.com<\/li><li>Ik\/Wij (*) deel\/delen (*) u hierbij mede dat ik\/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep\/herroepen (*):<\/li><li>Ordernummer:<\/li><li>Besteld op (*) \/ Ontvangen op (*):<\/li><li>Naam\/Namen consument(en):<\/li><li>Adres consument(en):<\/li><li>Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):<\/li><li>Datum:<\/li><\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dit zijn de algemene voorwaarden van de webwinkel Lumasana (lumasana.com). Versie 26 oktober 2026. Deze voorwaarden gelden vanaf die datum voor alle bestellingen. Artikel 1 \u2013 De webwinkel 1.1 Dit zijn de algemene voorwaarden van Lumasana, de geregistreerde handelsnaam van de eenmanszaak van I. Ismailey, gevestigd in Nederland. Onze volledige bedrijfsgegevens: 1.2 In deze voorwaarden &#8230; <a title=\"Algemene voorwaarden\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/lumasana.com\/nl\/algemene-voorwaarden\/\" aria-label=\"Lees meer over Algemene voorwaarden\">Lees verder<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-100","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lumasana.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/100","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lumasana.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/lumasana.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lumasana.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=100"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/lumasana.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/100\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35958,"href":"https:\/\/lumasana.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/100\/revisions\/35958"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lumasana.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}